Política de envío
En Forma 360 vendemos productos digitales, por lo que no realizamos envíos físicos ni entregas a domicilio. Todos nuestros productos se entregan de forma digital a través del correo electrónico indicado por el cliente durante el proceso de compra, mediante enlace de acceso, enlace de descarga, archivo digital o instrucciones para acceder al contenido adquirido.
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá el acceso al producto digital en el correo electrónico utilizado en la compra. En la mayoría de los casos, la entrega digital se realiza de forma automática y casi inmediata. No obstante, en algunos casos excepcionales, el envío del acceso puede tardar unos minutos debido a procesos de verificación, pasarelas de pago, saturación del sistema o revisiones internas de seguridad.
El cliente es responsable de introducir correctamente su dirección de correo electrónico al realizar la compra. Forma 360no se hace responsable de retrasos o falta de recepción del producto digital cuando el cliente haya introducido un correo incorrecto, incompleto o inaccesible. Si el cliente detecta que ha escrito mal su correo, deberá contactar lo antes posible con nosotros en equipo.forma360@outlook.com indicando su nombre, correo correcto y comprobante de compra.
Si después de realizar la compra el cliente no recibe el correo de acceso, deberá revisar primero su bandeja de entrada, carpeta de spam, correo no deseado, promociones o notificaciones. En ocasiones, los correos automáticos pueden ser filtrados por el proveedor de email del cliente. Si tras revisar estas carpetas no encuentra el acceso, podrá contactarnos en equipo.forma360@outlook.com para que podamos verificar el pedido y reenviar el acceso correspondiente.
Forma 360 ofrece una garantía de soporte de 7 días desde la fecha de compra para incidencias relacionadas con la entrega digital del producto. Esta garantía cubre problemas como no haber recibido el acceso, enlace defectuoso, archivo dañado, error técnico atribuible a Forma 360 o imposibilidad de acceder al contenido adquirido. En estos casos, nuestro equipo revisará la incidencia y hará lo posible por solucionar el problema reenviando el acceso, facilitando un nuevo enlace o proporcionando una alternativa válida.
Al tratarse de productos digitales de acceso inmediato, no existen tiempos de envío físicos, números de seguimiento, empresas de transporte, gastos de envío, aduanas ni plazos de entrega por país. La entrega se considera realizada cuando el acceso, enlace de descarga, archivo digital o instrucciones de acceso han sido enviados o puestos a disposición del cliente mediante el correo electrónico facilitado durante la compra.
Una vez que el cliente ha recibido acceso al producto digital, enlace de descarga, archivo o contenido adquirido, se entenderá que la entrega ha sido completada correctamente. Debido a la naturaleza digital del producto, no será posible cancelar el pedido por motivos relacionados con envío físico, demora logística o ausencia de seguimiento, ya que Forma 360 no comercializa productos físicos ni realiza entregas mediante transporte.
Para cualquier problema relacionado con la entrega digital de su pedido, el cliente puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente en equipo.forma360@outlook.com, indicando su nombre completo, correo electrónico utilizado en la compra, número de pedido si lo tiene disponible y una explicación clara de la incidencia.