Política de reembolso
Nuestra política de devoluciones y reembolsos se aplica exclusivamente a productos digitales vendidos por Forma 360. Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, una vez que el pedido ha sido completado y el cliente ha recibido acceso al contenido, enlace de descarga, archivo digital, PDF, guía, juego, material descargable o cualquier otro recurso digital incluido en la compra, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos, salvo en los casos concretos indicados en esta política.
Al realizar una compra en Forma 360, el cliente reconoce y acepta que está adquiriendo un producto digital de acceso inmediato. Por este motivo, una vez entregado, descargado, abierto o puesto a disposición el contenido digital, el cliente pierde el derecho de desistimiento, ya que el producto no puede ser devuelto en las mismas condiciones que un producto físico. Esta condición se aplica para evitar un uso indebido del producto, como acceder o descargar el contenido y posteriormente solicitar un reembolso conservando el material adquirido.
Forma 360 ofrece una garantía de soporte de 7 días desde la fecha de compra. Esta garantía no implica una devolución por cambio de opinión, falta de uso, expectativas personales o arrepentimiento de compra, sino que cubre únicamente incidencias técnicas relacionadas con el acceso al producto digital. Podrán revisarse solicitudes de ayuda o reembolso únicamente si el cliente no ha recibido el acceso, el enlace no funciona, el archivo está dañado, existe un error técnico atribuible a Forma 360, se ha realizado un cobro duplicado por error o el cliente no puede acceder al contenido y nuestro equipo no consigue solucionar la incidencia.
Para solicitar asistencia dentro del plazo de garantía de 7 días, el cliente deberá escribir a equipo.forma360@outlook.comindicando su nombre completo, correo electrónico utilizado en la compra, número de pedido si lo tiene disponible y una explicación clara del problema. Nuestro equipo revisará la solicitud y podrá pedir información adicional, capturas de pantalla o comprobante de compra para verificar la incidencia.
No se aprobarán reembolsos cuando el cliente ya haya recibido correctamente el acceso al producto digital, cuando el contenido haya sido descargado o visualizado, cuando el motivo sea que el producto ya no se desea, cuando el cliente haya cambiado de opinión, cuando no haya leído correctamente la descripción del producto antes de comprar, cuando haya utilizado el contenido o cuando la solicitud se realice fuera del plazo de 7 días de garantía de soporte.
En caso de que Forma 360 apruebe un reembolso de forma excepcional, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible. El tiempo en verse reflejado dependerá de la entidad bancaria, procesador de pagos o proveedor de la tarjeta del cliente. Forma 360 no se hace responsable de los plazos internos de bancos, tarjetas o plataformas de pago una vez emitido el reembolso.
Si el cliente no ha recibido el correo de acceso o descarga, deberá revisar primero su bandeja de entrada, spam, correo no deseado y promociones. Si aun así no encuentra el acceso, podrá contactar con nosotros en equipo.forma360@outlook.com para que podamos reenviar la información correspondiente, siempre que la compra haya sido correctamente registrada.
Al tratarse de productos digitales, no es necesario devolver ningún artículo físico ni enviar ningún producto a ninguna dirección. Forma 360 no acepta devoluciones físicas, cambios ni envíos relacionados con productos digitales. Cualquier solicitud deberá gestionarse exclusivamente por correo electrónico a equipo.forma360@outlook.com.
Forma 360 se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso que no cumpla con las condiciones anteriores, especialmente cuando existan indicios de uso completo del producto, descarga del contenido, abuso de la política de reembolsos, solicitudes repetidas o intención de obtener el producto sin realizar el pago correspondiente.